📄 POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Izaje Seguro de México (ISEMEX)
En Izaje Seguro de México, en lo sucesivo “ISEMEX”, establecemos la presente Política de Cancelaciones y Devoluciones aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
1. Cancelaciones
1.1 Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el producto haya sido enviado o preparado para su despacho.
- Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, la cancelación será aceptada sin costo.
- Una vez iniciado el proceso de preparación, envío o entrega, no será posible cancelar el pedido.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al correo electrónico:
izajesegurodemexico@gmail.com
1.2 Pedidos especiales
Los siguientes productos no son cancelables una vez confirmado el pago:
- Productos fabricados a medida
- Cortes especiales de cable
- Estrobos fabricados bajo especificación del cliente
- Productos personalizados o bajo pedido especial
2. Devoluciones
2.1 Casos en los que aplica la devolución
ISEMEX aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defecto de fabricación comprobable.
- El producto entregado no corresponde al producto solicitado.
- El producto presenta daño atribuible al transporte, debidamente reportado.
2.2 Plazo para solicitar devolución
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción del producto.
2.3 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea procedente, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, sin instalación y sin alteraciones.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y documentación.
- El producto no debe haber sido cortado, modificado o instalado.
- No aplican devoluciones para productos fabricados a medida o personalizados.
ISEMEX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Proceso de devolución
- El cliente deberá enviar la solicitud de devolución al correo: izajesegurodemexico@gmail.com
- ISEMEX evaluará la solicitud y notificará la autorización o rechazo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- En caso de autorización, se indicará el procedimiento para el envío del producto a nuestras instalaciones.
4. Reembolsos
4.1 Forma de reembolso
- Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado de reembolso es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria y la pasarela de pago.
4.2 Conceptos no reembolsables
- Gastos de envío.
- Comisiones bancarias o de pasarela de pago.
- Productos fabricados a medida o personalizados.
5. Cambios
ISEMEX no realiza cambios directos de productos. En caso de requerir un producto distinto, el cliente deberá realizar una nueva compra conforme a esta política.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de verificar:
- Que el producto solicitado sea compatible con su aplicación.
- Que la información proporcionada para la compra sea correcta.
ISEMEX pone a disposición asesoría técnica previa a la compra para evitar errores de especificación.
7. Modificaciones a la política
ISEMEX se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelaciones y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web oficial:
🌐 www.izajeseguro.com
8. Datos de contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta política:
📧 izajesegurodemexico@gmail.com
📞 442 142 0055